好久都没有这么高兴过了！做这行天天面对一些无奈的人无奈的事，有事感觉真的快要吐血了！

        不过通过这次也是我宝贵经验中的一个，可以激励我在以后的工作中更细心……

        不说那么了，还是交流宝贵经验要紧！（我把客人的名打钱了，注意和紧张的是不是同单，而是两个毫不相干的名！事情要从5月12日说起了！

       5月10日晚我接到一个电话，是我公司的大客户，报完行程和客人的一些资料后！他才透露要帮他申请VIP，说其中的一个客人是个将军！他们的航班是5月18日/ZH9949,深航的VIP以前都是让客人去机场，然后在深航直属部门或者是深航柜台办理的，没等我说完，客人就一直冲我嚷，“真是的天天找你们订票的，就这一点小帮你们都帮不了，那我们还找你们干嘛”（好像在威胁一样）最后没办法，我只能说我给深航打个电话问一下！我刚挂完电话，不到5分钟，经理就打来电话了，说VIP让我尽量试一下！我就先订了位，将军要的是商务仓，然后其中一个随从是商务仓，一个是经济舱，因为以前接过南航的VIP，有些程序还是知道的，最后打电话给深航。深航告知深圳深航已经下班了，就给我留了一个电话，因为当天是星期六，星期天我要休息，我就把这件事交待给了我的同事！

       5月12日，上午我刚上班，同事就跟我讲说客人打来电话了，说是名字错了，随从的一个名字错了。问清楚之后，才知道客人本来叫陈红星，我订位的时候订成了陈红军。同事帮我检查的时候因为订票单的那个线和我写的星字下面的一竖，重叠在了一起，她也没注意到，出票后发了邮件过去，客户又比较忙，当天也没看。吓得我头上都冒汗，确认了一下深航的商务舱退票是要5%，这下可要赔钱了，其实这也不是主要，主要是来公司快半年了。这是第一次出错，印象也会不好啊！我找到深航的值机电话，当天给深航的一位值机帅哥，（说真的我也没见过，不过还是愿意这样称呼他，因为真的要非常的谢谢他了如果不是他……）第一次打电话过去，是他接的，我告诉他事情的经过，他告诉我现在是2008年，奥运期间，同音字都很难登得了机，更何况……，总之就是不行。

       挂过电话，坐在那里发呆了一会，还是报着不甘心的态度和一线生机，又打了过去，还是同一个帅哥接的电话，看我有点固执吧！没办法就给我出了个主意，让我到时让客人去29号柜台试一下！也许可以的，虽然不知道这个办法可不可以，可是还是有了那么一点点的希望，对我来说已经是很大的支持了，算了一下时间，我就抱着这一点的希望在等待中度过……

       I(对了忘了告诉大家一点的是，陈红星坐的是商务舱，我想这是唯一一点对我有利的吧）上午刚上班我就开始忙碌了，又打电话到深航的柜台值机，一个小姐接的电话

     “你好，深航。”

      “你好，我是珠海代理人这边，我想找一下**先生，（因为那个帅哥有告诉我他姓什么）”

      “你找他有什么事呢？直接告诉我吧，（我的天啊！如果是他男友那还不……）”

       平扶了一下心情，“我找他有点急事，因为之前他有帮我处理过一下客人名字错的事，客人是今天下午16：25分ZH9949的航班，……”

      还没等我说完，她用有点不太耐烦的口气“这个事我们之前都有听说，先告诉我是你们的错，是你们把名字搞错了，还是客人把名字报钱了，或者你们听错了。（感觉事情不对）”

       “我们这边订票错误，客人邮件也没查看，这个事情能不能帮忙一下啊…………”

       又没等我说完“客人名字错了，你们当时发现为什么不改过来呢！这个名字错了，登不了飞机的(我的天啊！你又不用赔钱，肯定这么说了）“

       “因为那天我也有咨询过**先生，他跟我说让客人到29号柜台盖个章，应该就可以过了”

       “他可没有跟你说过可以过啊，（晕，好像她有听过我们的通话记录一样，我又没说可以，只是说应该）现在是……”

        “帮个忙好吗？现在电脑上也没同样折扣了！”

        看我还是没有一点动摇的意思，最后扔给我一个主管的电话，让我找他们主管。说是主管说可以就可以，主管说不可以，那就没办法了！（最后唯一要感谢她的是给了我一个电话）还有点人道主义吧~！

       （题外话啊：不过说真的朋友们，不知道你们有没有发现，值机和控制室如果是男的话，K位的话，就算不好K，你跟他好好说一下，一般情况下，只要你的要求不是太过份，多说几名好话，都是可以K的，还有值机，是男的话，也多说点好话，同音字一般都可以的，只要他肯帮你忙。女的就不行了，如果你是男的还好点，如果你是女的，女的对女的结果就反差大了……建议以后朋友们以后还是让你身边的异性去和他们讲，哈哈……这可能就叫异性吸引，同性排斥吧）

       怀着最的一点希望，我拨通了那个值机主管的电话：

      “你好，我找**主管。”

      “好的，（吓了我一跳，是个女的，心里凉了一半）请稍等……，你好，（男的，心里又热了两半）你好我是珠海代理人……”

       “好的，我尽量的帮你试一下，但不能保证100%啊，哈哈”（哈哈，这下找对人了，我也心里乐呵着）

       “下午我从2点开始就一直在注意客人的登机情况，直到客票状态显示为”CHENK IN”时，我悬着的心才放了下来，打电话给**主管，想说几句感谢的话，值机小姐给了我主管的手机.

        打过去“我是珠海代理人,……，没等我说完，他便聪明的告诉我，等一下，我现在正在跟安检沟通”

        挂过电话，心又吊到了一半，我祈求着老天能帮帮我，让客人过了吧……

        10分钟过后，我又拨通了**主管的电话：

        “我是珠海代理人，客人过了吗？”

       “呵呵，过了，放心吧……”

        感谢完之后，我又打电话到值机处，给那位之前帮助我的帅哥值机表示了感谢，这个事终于算是圆满落幕了。

       有惊无险啊！~其实我个人感觉不管大家遇到什么事情，最重要的就是要保持冷静，想办法解决。还要保持一个良好的心态，什么事情往好处去想，抱着一个好的心态，什么事情都会迎刃而解，下一篇也将介绍我的关于名字打错了之后的处理方法，请大家继续关注……