理解和换位思考很重要

   在这个博客也泡了好多天了,越来越郁闷,本想在这里可以和大家好好的沟通,但是我发现这不是全部.

   既然对航信那么不满意,那么就说出来哪里不满意,那么我们也好知道从哪里努力.可是不友善又是另一种说法了.说句实话,你们现在的想法,我很了解,有可能比一些在航信很多年的老同事都理解,为什么?因为曾经在航空公司当销售的时候,因为航信系统的问题,造成代理人出我们的票接到了ADM单.那个时候我曾经很不负责任的说过"航信的问题,你找航信去"也说过"航信的系统不准,我也没办法"此类的话

   但是,从去年三月进去了航信之后,慢慢的明白了,很多问题,不是想改就能改的,也不是想更新就能马上做的.毕竟他还没有发展成熟,我慢慢的了解当年的问题是怎么造成的了,也能够和代理人好好的解释出原由了.

   说这些可能会有代理朋友说"你现在是航信的员工,当然会为他说好话"那么我们抛开这些暂且不说.想想,您曾经也是个孩子,在您孩子的时候是不是也会犯错误,那么当大人为你指出了错误的所在你是不是能改正?何况有些毛病您也不能一次就改吧.

   对于航信,他就是个孩子,他在长大了,他已经努力的成长了.如果,有一天您跳遭到航信来工作了您会怎么样?您还会说国外的GDS好吗?

   所以,大家换个角度来思考吧,也许在航信的员工不是所有的人都能了解你们的想法,那么你们就想办法让他们知道,在他们走访的时候你们可以告诉他们,而不是只说,你们不好,我们用某某GDS,那样我们就会意识到问题的所在,会去解决.

   我们也会站在你们的角度去思考,知道你们在出票和预订的时候出问题,是很着急的,接到了,不是自己问题的ADM,是很冤枉的.我们和代理人朋友应该是共同成长,一起进步才对.IE的好坏直接关系到你们的使用,毕竟咱们大部分的时间都是在使用IE对吗?让他更快的成长不是更好吗?

   那么在下次,我们的同事走到你们中间的时候,请尽情的倾诉,我们有什么问题吧,是错的,我们改.是误会的,我们当时解决.愿我们能为大家提供更好的服务


渴望飞的小熊 发表于 2006-8-31 20:58:00 阅读全文 | 回复(8) | 引用通告 | 编辑

Re:理解和换位思考很重要

我理解你的感觉,我是航空公司的一位工作人员,我也有同样的感受.有些事情不是自己所能解决的.还好每次我们在需要帮助的时候,航信的工作人员都给予热情,耐心的解决.多谢你们.


bakercheng发表评论于2006-10-4 13:27:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

哈哈,问题是,我不是技术人员啊~~而且我写的产品介绍,已经都在首页中了,我想我没有必要再这里再来一遍了.

  而且我是做客户的,我更重视的是交流,大家工作性质不一样,所以关注的也不一样


tanpopoamy发表评论于2006-9-1 18:33:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

博主,我支持你,但是身为航信的一名优秀的员工,你的职责在此,航旅专家这么大这么骄傲的一个平台,你应该贴些专业的资讯提供给我们广大的不同层次的代理人,这样做比你在这里无病呻吟来得高尚,自然不会有人再在鸡蛋里挑骨头,我会关注的哦!

漂亮的女孩,祝你人生美好精彩!

 


conniechen发表评论于2006-9-1 12:22:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

所有人说话都是以自己为中心来出发的,你我都一样,这谁也避免不了,我只是想说,航信的系统中有客观存在的问题,那么需要大家一起努力,攻克过去.

  而不是在这里搁置一词,来说究竟是谁应该多理解谁一些,谁更不容易吧

 


tanpopoamy发表评论于2006-9-1 11:07:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

不好意思,再多两句嘴。

有可能你没明白我说让航信员工看的意思,就是为什么不让航信员工和代理人换位思考呢。

其实,说白了“互相理解”是一个相当空洞的词语。有时候不太起作用。

曾经我和我的领导也就你文中的某个问题争执不下,他不管出什么问题哪怕是公司的错,他都会代表公司利益,而我确要根据实际情况来看。也不知道我们到底谁对谁错,可惜他调走了。

BTW:我对您文中多处说法很不赞同。如果有机会希望博主真正走到服务的一线队伍中体验一下。对,或者来当当代理人试试。


plisky发表评论于2006-9-1 9:23:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

我没生气,只是有些郁闷


tanpopoamy发表评论于2006-9-1 8:25:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

无所谓给谁看,只是希望大家能够互相理解~


tanpopoamy发表评论于2006-9-1 8:16:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

Re:理解和换位思考很重要

再次留言,非常抱歉,没有别的意思,如果有任何引起您的不满请删除见谅。

我倒觉得你的这篇文章不该给代理人看,而应该给航信员工看。


plisky发表评论于2006-8-31 23:33:00 个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

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