地铁站自助充值有感
——产品设计之用户习惯

公交卡里没钱了，昨天早上进站的时候就发现已经透支了，出站看看时间，还不至于迟到，就去充值了。本来去窗口的，结果工作人员让我去自助机充。

自助充值，不是第一次用了，但确实有很长一段时间没用了，有些茫然，上去就往机器里插卡，插不进去，于是换了一台机器，仍然插不进去，于是看旁边的人，想学习一下；可我看旁边那人也插不进去，于是我就向工作人员发出了信号，工作人员老远好了一句“按充值”。再回头看机器屏幕，明白了，先按屏幕上的“充值”，机器语音提示插卡。恩，脸红了，自己太弱，太不好意思了。

出了地铁站，我一路在想，怎么会这样。想来想去，为自己找到了理由，这就是习惯。和地铁站的自动充值机类似的机器，我们早已接触的就是银行的自动取款机了，自动取款机大部分时候我们都是上来第一部就塞卡，之后才去关注屏幕操作。我想我是受了这个习惯的影响。

进而想到了网站设计，其实不管是网站的界面设计，还是自动充值机的界面设计，其实都可以统一为人机交互的设计，设计的时候我们必须考虑用户的使用习惯。

设计一个新的产品，我们需要考虑用户针对同类型产品或者是类似产品的使用习惯，比如设计自动充值机的人可能就没有考虑用户使用相类似的银行取款机的使用习惯。

设计一个新的产品，我们还需要考虑用户普遍适用的习惯，比如网站设计，需要考虑大部分用户右手持鼠标这个习惯。

设计一个升级的产品，比如网站升级、改版，更需要考虑用户习惯，因为用户已经习惯了原来网站的环境。

考虑用户习惯，关键的一点，还是设计者能不能站在普通用户的角度，用普通用户的视角去审视自己的设计。