今天接了个电话，有位女士很温和的说，“小姐，你好啊！我昨天晚上订了两张机票，是帮我女儿和我同事家小孩子订的，现在的小孩子真是的，让报身份证号和名字，结果那个报的名字和身份证上的不一致，你说不是搞死人的嘛！你看能不能帮忙看下能不能改啊？

      俺一调记录，不巧，订的是三折特价票，昨个订的，是今晚的航班，再调航班，已经升到65折了，于是心平气和的跟她解释，“您订的是三折特价机票，是不签不改不退的，当时我们工作人员已经和您确认，而且行程单上也有注明。。。”

      “这个我知道哎，但是不就是小孩子不知道怎么做事的，现在这个小孩子真是不好说，你就帮忙看看，不就换个人嘛，真是的，老客户的了不是”

      “请问是哪个名字错了，错哪个字了啊？”

      “是张某，他身份证上是张某某”

      “这个就不好办了，如果是哪个字少一笔或多一笔，我们还能尽量帮您联系联系，看能不能解决，但你这差别也太大了，两字改三字不说，而且除了姓，没一个字是一样的，这个可就帮不上您什么忙了，而且您这票还是特价票，我们只能帮您退机建和燃油费了，还请您谅解。”

      “你们是卖票的，和航空公司讲一下不就行了吗，你们这售后服务怎么能这样呢？而且人家卖票的错了都能改为什么你家不行，以后不能在你们买票了，就这样的水平，而且你们当时也没和我说不能退啊？”当时语调就提升了八个音阶

       哄。。。。

       一听这话就气晕了。。。还有理嘛这。。。。

      *——%*—……（—）…………

      终于把她给弄走了

      其实我也很想帮她退，可是总不能我贴钱，我一月也挣不到几个啊，类似情况我们每月都要遇上好几个，好心也使不上劲啊！

      更多的，还是希望各位客人尽量安排好自己的行程，核实好所有信息，以避免不必要的损失，最最关键的，还是请各位客人能理解、支持我们的工作，俗话说：

      理解万岁！