事情过去10天了，这几天忙于干别的事情没有来得及写。

15号我上班，不过不在柜台值班。差不多11:30多了到柜台去取东西，看见一旅客泪流满面的在柜台前。我问柜台同事得知原来旅客来了有一个小时了 因为姓名有误无法登机；我看了一下记录发现代理人系统提取是正确的，航空公司系统就不对；（原售票处告知记录里的是改过的正确姓名，因为去年我遇过FM这种情况当时和相关部门联系旅客正常走了）我忙拿上手机和旅客的行程单跑到值机柜台前（此时航班已经关闭了6分钟了）我又赶快和国航值班经理联系让他联系商调开航班放候补GOSHOW(后来我把记录全打印出来座位不正常旅客GOSHOW的凭据交给了国航值班经理) 最后旅客还有两件行李和一女士手提包。为了不延误航班我将旅客送进安检（安检得知是受灾地区旅客特殊情况下极力配合帮助旅客顺利乘行）我们没有过多的交流，只是在进登机口的最时候；她边擦满脸的泪水和满头的汗珠时发自内心的对我说了声“谢谢..谢谢 幺妹太感谢了”我没有说话笑了一下，擦了擦汗珠就回到安检取我的钥匙（安检时我的钥匙上有把小的水果刀被扣在安检）……

回到柜台把相关记录打印交给值班经理又和他细说了一下具体的问题。（纯属经验之谈）

希望在这种情况下各个部门能够积极为旅客去协调，她的家乡在地震中遭到破坏，不要因为某些环节的问题造成她无法回家。因为她可能是一位母亲、也可能是一位女人、最起码是一位受灾地区人民的亲戚……

下面大家看一下记录就明白了

**ELECTRONIC TICKET PNR**                                                    

 1.曾世容 2.钟景辉 QRLZP    （代理人系统提取）                                                    

 3.  CA4156 V   TH15MAY  URCCKG RR2   1210 1525          E                     

 4.URC/T URC/T 0996-2021111/KRL TAXI CO. TICKET AGENCY/DU YAN QUAN ABCDEFG     

 5.13********                                                             

 6.T                                                                            

10.SSR TKNE CA HK1 URCCKG 4156 V15MAY 9991953699954/1/P2                       

11.SSR TKNE CA HK1 URCCKG 4156 V15MAY 9991953699953/1/P1    

**ELECTRONIC TICKET PNR**                                                     

 1.曾世容 2.钟景会 QRLZP    （航空公司系统提取）                                                   

 3.  CA4156 V   TH15MAY  URCCKG RR2   1210 1525          E                     

 4.URC/T URC/T 0996-2021111/KRL TAXI CO. TICKET AGENCY/DU YAN QUAN ABCDEFG     

 5.13********                                                             

 6.T                       

由于系统传输问题，离港提取旅客姓名时是 钟景会 而用票号提取时（航空公司售票系统DETR:TN/票号）也都是显示 钟景辉 ；当时值机如果早早请示值班主任或者柜台早早发现问题的原因在或者原出票地的工作人员在操作时细心一些…….就不会造成旅客在机场被困焦急流泪；也不会让我和旅客一直跑到登机口，险些误机……

去年FM的事例：http://www.gdsclub.com/read.bbscs?bid=1&id=5162&page=1