这两天,杂事一大堆,一天到晚坐下了忙到下班,就连吃饭时间就用
上了,忙中还出错,所以,也真是够烦的~
上周五,出了两张海南的票,后来客人不走了,收回票后办理退票,起飞
时间是29号下午的,将退票状态由”OPEN FOR USE“变为:“REFUNDED ”
时是航班起飞前几个小时,结果这周二海南分公司就来电说我们虚假压
位,提出PNR才知作了退票忘了取消位子,任凭怎么跟航空公司求情不要罚
或是少罚一点,哪怕你是新来的或是不是故意要压位的或是别的什么原
因,求了也白求,航空公司的人说你们的那些原因不管我什么事,所以,
如果认为这处罚不合理将转到营业总部来处理,并是传真罚单过来,罚单
上也没有章,并限我们七天将接近2000元的罚款汇款过去~~~这种
罚单我还是头一次看见,根本没有机会给你去提交减少罚款的申请。
做这行已几年了,部门出现这样的差错也挺郁闷挺无奈的,任何事情还是
得严格按流程来办,哪怕一个环节出错就造成客人的投诉,航空公司罚
款,所以,做这行压力还挺大的,要懂得减压,懂得释放,否则将会烦上
加烦,错上加错错.......
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