2008-5-10 12:28:00 |
又是特价票的问题！！  |
好久没有发日志了，出去学习了一个月，又生病了一段时间，今天周六值班，感觉好久没
上柜台了，一个人值班，
人也特别少，静悄悄的．．．
来了两个人.....母女,给了张机票
旅客说：＂姑娘，给我退了吧，我走不了了＂，接过票一看，３０折的，
答：“不好意思，这张票是特价票，是不得退改签的”
旅客说：“那怎么办呢？”
答：“只能给您退20元保险，和150元税款”
旅客：“为什么不给退？这钱是捡的啊，你说不退就不退，就这么一张纸，这不是霸王条款
吗？＂
我看票就是昨天出的票，于是找出购票单，单后附有旅客特价票确认单
答：＂航空公司客规是这样的，不是我说能退就退，您出票时已经跟你说过此票的限制条
件，还有您签名确认的，机票上也有打出不得签转更改退票升舱的字样＂
旅客：＂签名？我又没戴眼镜，谁知是什么东西，你们让我签我就签咯＂
答：那真是不好意思，实在没法帮到您，我也只能按规定办事，您好现在只可选择要么退税
款保险１７０元，要么就按您的航班走．
旅客：＂那我在这儿，你帮我把机票卖给别人＂
答：＂不好意思，机票不像火车票，能转给他人使用，为什么订机票要出示名字和身份证号
呢，就是因为不能改名，不用转给他人使用，更何况电子客票一个数字不对就不给上机
的．．．．．．．＂
任凭说干口水，最后客人还是拿着票走了．
为特价票闹事的,真是太多了.不过也见怪不怪了!!
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2008-7-27 20:10:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
就是,我们上次有过一张35折的机票就是那样,客人要改时间,ZH航的客规上也说可以升舱补差价来的,可到柜台就是不让登机.这怎么办?客人在机场大骂起来,连升头等机场当时都不肯.搞得好麻烦 |
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2008-6-13 12:21:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
不是说改不了，是改了，会给航空公司罚款的，真的要是罚起来，吃亏的是自己啊，难不成找客人收得回来，还是按客规来办事！ |
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2008-6-5 13:26:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
特价票不是改了客人不能正常登机，而是代理人违规操作把不能改的票给改了，结算的时候查出来是要罚代理人的款的，我是这么理解的． |
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2008-6-3 15:56:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
现在电子客票是有些漏洞的，我一个客人也买了3折票，也是三不得，但客人要求我改着试试，能过就过不能过就再买票，没想到竟然过了，机场都不问的，已经N多次了，邪门吧，哈哈 |
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2008-5-17 16:39:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
何止再三强调啊，都给客人签名确认了！没办法啊，签了名，客人也有理啊，我没戴眼睛，看不见上的是什么东西，你让我签我就签了.....~~无语!! |
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2008-5-17 10:53:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
是呀,在销售这种票的时候,先要强调是3不准的,在客人的允许下,可出票的 |
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2008-5-13 10:44:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
看来需要在销售前，跟旅客强调一下，特价票不可以退改签。 |
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2008-5-11 15:52:00 |
| Re:又是特价票的问题！！ |
见怪不怪了.浪费一点口水而已.航空公司也是不合理条款. |
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