9月票务工作总结下来，目前离公司战略目标还有很大的差距，一直以来都是着眼于提高工作效率、员工个人能力提升、团队向心力的提高，因此本月着重谈下这三部分工作的一些心得。

一、提高工作效率
    对于票务工作实行很明确的绩效考核，考评依据以票务平台实际处理数量,时间，正确率。考核要点分为以下几点：
    针对员工：
    a，明确告知员工哪些工作内容或工作方式是有效或无效的
    b，针对无效或效果不大的工作方式和内容进行改善
    c，员工个体上执行工作的能力和行为存在哪些不足以便改善
    d，明确如何改善员工执行能力和行为上的不足
    针对管理者：
    a，明确管理方式和行为的有效性
    b，明确并选择更为有效的管理方式和方法
    对于这块内容不仅要关注结果，更要去注重每一个过程，因为通常结果准确并不意味着执行过程是严谨的。绩效考核的细致程度直接反映了管理者与员工对自身工作和对企业的负责态度。

二、票务组成员个人能力的提升
    在各票务岗位的后备人员培养上目前还都是存在断层的现象，这也是迫在眉睫要解决的首要问题。
    在和Jimmy的沟通上，一直是站在友善的立场上，保持正确心态，尊重其意见，多次沟通和讨论，共同为达成部门的战略目标而努力。沟通时以激励为主，双方明确沟通目的，让其先发言和思考，切忌争论，必须以理服人。在沟通的内容上主要表现为以下几个方面：
1）对员工的表现达成双方一致的看法
2）使员工认识到自己的成就和优点
3）提出员工有待改进的方面
4）协同员工制定相应的个人工作改进方案，并提出目标
    员工的个人能力的提高，需要其主管不断与其沟通和指导，去帮助其提高个人能力，也使其意识到在千里之行工作的价值。

三、团队向心力的提高
    票务工作不仅是一个依据性、原则性很强的工作，更是需要去从事票务工作的人员树立起强烈的责任感，这是我个人很欣赏的优秀品质，也是我给每一位调入票务岗位工作人员上的第一课：
1）一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又从根本上决定了他的工作品质。如果员工在工作中，对待每一件事都是尽心尽责，遇事不推脱，责任不推卸，而是设法改善，那么他将赢得足够的尊敬和荣誉，而久而久之，这种责任感会互相感染，带动团队氛围，也将会成为企业文化中一笔宝贵的财富。

2）对员工而言，一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。领导也会为拥有能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企业的信任。事实上，只有那些能够勇于承担责任、具有很强责任感的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

    一旦树立起强烈的责任感，那么伴随而来的工作的原则性，积极主动性，协作能力都会被一一带动起来。这是我个人认为必须要传达给部门成员的讯息。

    对于管理岗位的工作是需要去阅读些书籍，不断地去提高认识，去学会大量的思考和作细致的总结，以上便是本月票务工作的一点心得，如有不足还望指出。

Yiming Ren